持ち込み修理

<持ち込み修理まで>

以下に書かれている文章は2015年3月2日に手紙を東芝PC工房宛に出した手紙です。東芝のコンピュータに関する部門に初めてのものです。

<ダイナブック T55/45MB動作につての問い合わせ>

コンピュータ ダイナブック T55/45MB(PT55-45MSXB) 製造番号 5E076114C Widows8シールつき 購入 2014年9月中旬 池袋 ヤマダ電機

使用外部機器 プリンター エプソン PX-045A 外付けハードディスク WD ELEMENTS 2TB USB3.0 無線LAN エレコム WRC-733GHBK

使用アプリケーション 乗換案内 VER5(Jorudan Co.Ltd) Version 5.005(2007年4月版) 富士通 FMV BIBRO(Vista)添付品

コンピュータ設定 立ち上げ時スタート画面を「デスクトップ画面」に変更しています。

以上がコンピュータの環境です。 購入後6カ月たった今、このコンピュータの問題点をまとめてみました。 とくに問題点(1)の無線LANの接続には大変な労力を使った事を書いておきます。購入店のヤマダ電機に持ち込んで数か月間使ってもらい問題解決をしてもらおうと考えたくらいです。 この文書の送付先がどこなのか東芝コンピュータサイトのページで見付けられなかったので、とりあえず住所が記載されていた貴社に送付することにしました。送付先が間違っていたら御面倒でも、正しい移送先へ転送してください。

問題点(1)
無線LAN接続が頻繁に「途切れる」状態がなおらない。購入後約10日間東芝相談窓口、無線LANメーカーのエレコムとの電話とメールのやり取りをしましたが、基本的解決に至っていません。 現在はコンピュータの Intel(R) Dual Band Wireress AC3160(V16.6.08)の設定値 C802 11b/g から E802 11a/b/g に変更し エレコム無線lLANの設定を5G-17DAF4に変更しています。 この状態に昨年9月28日に設定しました。その後、ほとんどLAN接続が切れることはなくなりましたが現在(2015年2月28日)までに2回接続が切れたことを確認しています。この2回症状が出たことから「基本的解決に至っていない」という表現を使ったわけです。 次の記述をよく読んでください。 FMV-BIBRO(Vista),DELL INSPIRON(5030)(Win7) =私の仕事の大部分はこれを使っています。=、iPhone-3GSでは一度も接続できない状態になったことはありません。

問題点(2)
☆ プリンターでスキャン操作を行った数時間後(その間はスリープ状態)、タスクバーのスタートアイコンが白のまま(マウスでポイントしても赤色に変わらない)スタート画面に戻れなくなりました。
☆ プリンター使用数時間後ゲーム(麻雀ブロック崩し)を終わろうとしたら、チャームとタスクバーが表示されなくなりました。

問題点(3)
☆ 外付けハードディスクにデータ・セーブ後、ゲーム(麻雀ブロック崩し)を終わろうとしたら、右上部に出るべき終了アイコンが出ないで終了できなくなりました。チャームも表示されなくなりました。
☆ マウスを移動するだけで、外部ハードディスクのファイル内容を表示する「ウインドウ」が、開いたり消えたりする。
☆ タスクバー左端のスタートアイコンをクリックすると、外部ハードディスクのファイル内容を表示する「ウインドウ」が表示されてしまう。

問題点(4)
☆ タスクバーが白色でアイコンのみの時があります。 ☆ 数時間のスリープ状態をマウスクリックで起動すると、ディスプレイ画面が1/2に分割されて表示されます。これはかなりの頻度でおきます。
  ☆ ゲームを中断しIEに移動したとき、エクスプローラのメニューバーの文字が薄くなり動作させることができなくなります。
☆ ゲーム(麻雀ブロック崩し)を中断しスリープ状態になっている時、マウスクリックで戻るとデスクトップ画面に変わっていて、ゲームが消えていることがあります。これもかなり頻繁に起こります。
大まかに以上4点にまとめてみました。ご検討ください。 このコンピュータは、故障、異常、正常のどの分類になるのか? 文書で回答お願いします。 また故障、異常の場合の対処法についても、文書で回答お願いします。
☆ ☆ ☆ ☆ ☆

以上の手紙を東芝PC工房あてに送付しました。私は本格的にこの問題の解決のために立ち上がり(大げさか!!)ました。 2015年3月2日のことです。

上記の手紙への返信は「PC安心サポートの森尾さん」からでした。「PC安心サポート」ではない部署に問い合わせてもすべてここから返信が届くので、コンピュータに関して東芝はすべてここで対処していることがわかります。(2015年7月6日現在)

次に「PC安心サポートの森尾さん」からの返信を載せます。

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東芝PC工房へ出した手紙の返信を読んで、「次の」再度の問い合わせを出しました。

<ダイナブック動作再度の問い合わせ>


プリンタードライバーについて V 7.02.00   2013年10月18日  Win8.1  64bit対応です。

乗換案内はWindows8.1 64bit対応版ではありません。
対応アプリケイションではないソフトが常駐していると、どうして「思わぬ動作不良」が起こるのでしょうか。教えてください。古いままでも十分使えていますので、お金を出してまでしてバージョンアップしなければとは思っていません。これをWindows8.1にすることによって今まで起こっているいろいろな症状が消えるのであれば、そうしたいと思います。よろしく。

ゲームについて
ゲーム(麻雀ブロック崩し)の記述があいまいで申し訳ありませんでした。これはスタート画面にある「Mahjong Deluxe」、のことでWindowsのおまけだとおもいます。他には、Microsoft Mahjong、Microsoft Solitaire Collection,Freecell Solitaire、TETЯISがあります。

無線LANについて
無線LANドライバーについては、東芝PCオンラインから2014年9月21日に回答を受け取って翌22日に実行しています。それでも症状の改善はなく、実行前と同じでした。 お手紙の文面で「偶然に事象が生じた可能性…」という理解は正しくないと考えます。私は連続して常時通信が途切れることを「監視」しているわけではありません。たまたまその状態に「遭遇」したのが2回といういことで、これ以外のことはわかりません。今のコンピュータシステムはそんなに信頼性が低いものであるとは考えられません。前回の問い合わせを出してすぐ別の症状も存在することがわかりました。たまたまマウスのポインターがタスクバーにあるインターネットアクセスの三角アイコン(電波強度バー)に移動したとき、5GHz接続のはずが2GHzのSSIDに変化していました。インターネットアクセスの状態を確認するとelecom5G-17DAF4の設定で変化はしていませんでした。1回しか確認していませんが、このことは特別問題にすることではないのでしょうか?

USBメモリについて
4Gメモリを装着したとき前回手紙の問題点(3)
☆ マウスを移動するだけで、外部ハードディスクのファイル内容を表示する「ウインドウ」が、開いたり消えたりする。 この状態と同じ症状「USBメモリの内容表示窓」が開きます。

前回手紙の問題点(4)
☆ 数時間のスリープ状態をマウスクリックで起動すると、ディスプレイ画面が1/2に分割されて表示されます。これはかなりの頻度でおきます。
  ☆ ゲームMahjong Deluxe,Freecellを中断しスリープ状態にしておき数時間後、マウスクリックで戻るとデスクトップ画面に変わっていて、ゲームが消えていることがあります。これもかなり頻繁に起こります。

ゲームをしないでエクセル、ペイント、ワードパットを使っている時は症状は出ないです。 問題は、ゲームで遊んで頭を休めて気分転換したり、USB端子に外部装置(無線ランはケーブルは使用していませんが)を接続すると正常とは考えられない動作をすることです。なぜなのかが分かりません。

もう少し様子を見ようと思っていたのですが、新しい症状が出ましたので再度このコンピュータの判定をお願いすることにしました。

私のインターネット接続はいままでケーブルテレビのJCNでしたが最近J:COMに変わりました。そのためJ:COMから「インターネット環境設定」を変更する書類が送付されてきました。その書類の説明通りに設定を進めたところ、メールのソフトウェア確認画面にMS Outlook2013と表示されなければならない窓に何も表示されない状態が現れました。 私専用のDELLコンピュータは、ちゃんとMicrosoft Windows Liveメール2012と表示されます。当たり前といえば当たり前のことなのですが、dynabookはそうならないんです。 判定のほどよろしく。
2015年3月27日

この問い合わせに次の5ページにわたる手紙が来ました。

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<上記手紙をもらった後、新しい症状が出現しました。キーボード入力の変換方式が、”ローマ字変換”からかな変換に突如変化しました。そのため4月17日に購入店の池袋のヤマダ電機に持ち込み修理に出すことにしました。このような難しい問題の解決のためには、正式な手続きが必要であると考えたからです。>

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